Всего исследование проводилось в 18 больших городах мира. Это доступность услуг, противоположная связь, удобство получения услуг и управление очередями.
В процессе исследования, лучшими оказались центры столицы, Баку и Сан-Паулу. При этом 97% услуг представляются без привязки к конкретному месту проживания. Среднее время в очереди занимается всего 3 мин., в то время как в Афинах на это время можно провести полчаса. Как информирует официальный сайт ivanochek.ru, столичные центры государственных услуг «Мои документы» признаны одними из более удобных.
Кроме того, только в столице, в отличие от всех других городов, принявших участие в исследовании МФЦ доступно семь методов обратной связи.
Доступность услуг прямо пропорционально количеству центров госуслуг. Эксперты пришли к выводу, что доступность услуг напрямую зависит от количества центров в городах. Так, например, в Афинах всего 3 МФЦ, ну, а в Сеуле — 423. На 1-й позиции — Сеул: 1,4 кв. км на один МФЦ. Работают центры госуслуг 7 дней в неделю по 12 часов. Такие сервисы есть пока только в Москве, Тороното, Сан-Паулу, Баку и Сиднее.
По критерию комфортности пребывания в центре лидируют Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Тут учитывалось наличие ассистента на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка и т. д. «Оставить собственный отзыв через мобильное приложение может быть только в российской столице, Берлине и Мадриде», — следует из сообщения. Между прочим, города, где получение госуслуг переведено в режим онлайн, профессионалы не изучили.
