Никто не любит слышать критику по их адресу, как в личной, так и в профессиональной жизни. Контактируя ежедневно с другими людьми, мы часто подвергаемся оценке нашего поведения и достигнутых результатов. Однако, особенно на рабочем месте, критика должна восприниматься профессионально. Безусловно, это легче сказать, чем сделать, потому что всякая критика направлена против нас. И всё же это надо принять как осознанную необходимость, так как рабочие неурядицы мы проецируем на свою личную жизнь. Мы приходим домой в плохом расположении духа, срываемся на близких или замыкаемся в себе. В итоге неумение воспринимать критику негативно сказывается не только на рабочих отношениях, но и в других сферах жизни, включая наше здоровье. Как лучше всего реагировать на критику на работе, расскажет ДОМОВЕЙ.
Почему критика так болезненна?
Критика обычно идет рука об руку с сильными эмоциями, и, тем не менее, как бы мы не пытались приручить критику, называя такое сообщение «обратной связью», «информацией о развитии», «конструктивной оценкой», «ценным мнением», наше эго слишком бдительно, чтобы смириться с негативным суждением о нас. Критика причиняет боль, и это не метафора. Мы чувствуем себя атакованными, особенно когда замечание выражается ненадлежащим образом, например, на повышенных тонах и перед коллективом сотрудников.
Типичная реакция – это гнев или использование защитных механизмов. Почему это происходит? Когда наше эго находится под угрозой, организм активирует различные защитные механизмы. В принципе, у каждого человека есть глубокое стремление к признанию и принятию в социальной группе. Отделение себя как личности от собственного поведения чрезвычайно сложно. И понятно, что мы парируем, ищем оправдание и манипулируем ситуационным контекстом. Хотя у неё есть свои хорошие стороны – таким образом мы фильтруем получаемую информацию.
К сожалению, на работе нас чаще критикуют, чем хвалят, а стена сопротивления критике вырастает слишком быстро, что порождает стрессы, конфликты и желание уволиться даже с любимой работы. Но есть и хорошие новости: вы можете научиться навыкам правильного реагирования на критические замечания.
ДОМОВЕЙ рекомендует: Мелочи жизни, которые эффективно испортят настроение
Шаг 1. Сохраняйте спокойствие и слушайте
Сначала выслушайте критику до конца. Помните, что сильные эмоции могут затмить реальную картину ситуации. Постарайтесь сохранять спокойствие и перед ответом сделайте глубокий вдох, затем медленно выдохните. Вы также можете сосчитать до 10 в своем уме. Это очищает мысли и уменьшает симптомы стресса. Таким образом, вы даете себе время для верификации и модификации вашей речи. Даже несколько секунд должны помочь облегчить ваш тон и переформулировать содержание.
Кроме того, вы не должны прерывать критикующего в середине предложения или напрямую начинать с оправданий. Воздержитесь от проявления нетерпения или нервозности. Постарайтесь взглянуть на своего собеседника, как при обычном разговоре. Если вы постоянно стучите ногой, двигаете стопой, перебираете пальцы, закатываете глаза, вы показываете собеседнику, что его заявление раздражает вас, и что вы не пытаетесь сотрудничать. Примите открытое положение. Если вы сидите, слегка наклонитесь к собеседнику, показывая, что вас интересует его заявление.
Шаг 2. Спрашивайте и уточняйте
Если ваш собеседник использует обобщения, такие как «всегда» или «никогда», помните, что вы имеете право ожидать более конкретных примеров ваших ошибок и погрешностей. Чтобы критиковать в форме «Вы никогда не выполняете свою работу правильно», «Вы никогда не отвечаете предельным срокам», попросите указать: «Когда я в последний раз не выполнял(а) свою работу правильно?», «Какую задачу я выполнял(а) неправильно?» Или «Какие проекты я не сдал(а) вовремя? Спрашивайте так, чтобы показать, что вы заботитесь о получении совета от надёжного источника и потому настаиваете на приведении конкретных примеров, на основе которых ваш собеседник сформулирует критические замечания в ваш адрес.
Вы можете использовать такие фразы, как «Правильно ли я понял, что вы имели в виду …?» Таким образом, вы проявите уважение к другому человеку, подчеркнув, что вы активно слушаете его заявления, а также сможете узнать больше деталей. Кроме того, эта техника устраняет возможные недоразумения, и утверждения становятся более конкретными – вы узнаете, к чему относится критика, что именно вы должны изменить. Тогда это становится конструктивной критикой, которую вы должны воспринимать как возможность, а не провал. Это также облегчает следующий шаг.
Шаг 3. Поставьте себя на место критикующего
Помните, что человек, который вас критикует, также находится не в самой удобной ситуации. Он часто общается с вами по импульсу, у него нет продуманных предложений, у него есть проблемы с оценкой событий, которые влияют на вас лично. Что-то вашей начальнице не нравится, но она не знает, как правильно сформулировать замечание, чтобы вас не оскорбить. Кроме того, легче сказать, что нам просто не нравится что-то, это труднее обосновать, указать на конкретные причины обвинения, и еще сложнее предложить решения.
Хотя мы не имеем полного влияния на ход такого разговора, мы все еще можем узнать что-то важное, даже если собеседник использует обобщение и сильные эмоциональные выражения. Если мы покажем ему свою открытость к обратной связи, мы постараемся помочь «рецензенту» отделить оговорки, вместе с собеседником мы проанализируем критически обсуждаемые ситуации.
Вы можете сказать: «Я не рассматривал это в такой перспективе …» или «Если я посмотрю на это с вашей точки зрения, тогда я могу это понять». Это не означает, что разговор закончился, но это сигнализирует критикующему человеку о вашем понимании и готовности к сотрудничеству. Это прокладывает путь для конструктивного и не столь напряжённого разговора. В этом случае вы также можете сформулировать свое мнение. В конце концов, не запрещено спорить с критикующим вас, даже если это босс.
Если, с другой стороны, мы примем закрытую позицию, то проявим неуважение, высокомерие, иронию или контркритику (например, «то, что вы говорите, бессмысленно, это абсурд, это абсолютно не так»), мы потеряем шанс узнать что-то ценное, хотя оно транслируется нам через менее профессионально выраженный путь.
СОВЕТ от ДОМОВЕЙ: Когда разговор подходит к концу, вы должны поблагодарить своего собеседника спокойным тоном за советы, которые вы получили. Таким образом, вы продемонстрируете высокую личную культуру и позволите запомнить вас как сотрудника, который внимательно слушает и быстро делает выводы.
Шаг 4. Практикуйте навыки воспринимать критику
Подумайте: действительно ли критик прав? Можете ли вы опровергнуть критику фактами? Что может быть правдой в этой критике? Или – если вы не согласны со словами критикующего – почему, по вашему мнению, критика неверна и как лучше всего объяснить это критикующей стороне?
Сосредоточьте свое внимание на одной вещи, которую вы действительно можете изменить к лучшему. Затем, в тишине и покое, подумайте о том, что в следующий раз вы сможете улучшить, сделать что-то по-другому, лучше. Руководители по достоинству оценят, что вы принимаете во внимание критические замечания.
В конце концов, мы можем стать действительно устойчивыми к критике, если будем развивать свою самооценку. Мы должны иметь твёрдое представление о наших навыках, сильных и слабых сторонах. Однако, чтобы иметь возможность развиваться в данной области, необходимо также знать, что еще требует доработки и уточнений. Нам нужна информация о том, какой у нас есть пробел на данный момент, чтобы определить, что нужно изменить и улучшить.
Критику, может быть, ещё потому трудно принять спокойно, что это часто является неожиданностью для нас. Вот почему важно наше отношение, как мы её воспринимаем. Помните, что ваш собеседник не имеет плохих намерений по отношению к вам. Не предполагайте заранее, что это нападки и попытка доказать вашу некомпетентность, отсутствие знаний или грубый намёк на ваши недостатки. Рассматривайте это как обратную связь, указание к действию и дальнейшему развитию.
ДОМОВЕЙ рекомендует: Как грамотно использовать соцсети для поиска работы?
Размещение материалов сайта допускается только при наличии активной гиперссылки http://domovei.com/
Сообщение Критика на работе – как лучше всего реагировать? появились сначала на Домовей.